Fraktpolicy

Leveranspolicy

Hos Lenura vill vi att din beställning ska levereras så smidigt och tryggt som möjligt.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är cirka 5–10 arbetsdagar från det att din beställning har behandlats och skickats. 

Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, transportör, helgdagar och hög belastning.

Observera att angivna leveranstider är uppskattningar och inte garantier.

Orderhantering

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.

När din beställning har skickats får du, när spårning finns tillgänglig, ett e-postmeddelande med leveransinformation och spårningsnummer.

Frakt

Fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan du slutför ditt köp.

Eventuell fri frakt eller andra frakterbjudanden framgår på produktsidan eller i kassan.

Leveransadress

Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, adress, postnummer, telefonnummer och övriga leveransuppgifter vid beställning.

Om felaktiga uppgifter har angetts kan leveransen försenas eller returneras.

Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt om du upptäcker att du har angett fel leveransinformation. Vi kan inte garantera att en adress går att ändra efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Spårning

Om din försändelse är spårbar skickas spårningsinformationen till den e-postadress som användes vid beställningen.

Det kan ta 1–3 arbetsdagar efter att paketet har skickats innan spårningsinformationen uppdateras.

Försenad leverans

I vissa fall kan förseningar uppstå hos transportören eller på grund av andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om din beställning inte har kommit fram inom den angivna leveranstiden rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen och därefter kontaktar vår kundtjänst.

Paket som inte hämtas ut

Om ett paket skickas till ombud eller paketbox ansvarar kunden för att hämta ut försändelsen inom den tid som transportören anger.

Om paketet inte hämtas ut och returneras till oss kan kostnader för returfrakt, hantering och eventuell ny leverans tillkomma.

Skadad eller felaktig leverans

Om din beställning kommer fram skadad, innehåller fel produkt eller om något saknas ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna med:

• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• tydliga bilder på produkten och förpackningen

Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Ändringar och avbeställning

Om du vill ändra eller avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt.

När beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte garantera att den går att ändra eller avbeställa.

Leveranser från våra leverantörer

Vissa av våra produkter skickas direkt från våra samarbetspartners och leverantörer i Kina. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda ett bredare sortiment och hålla konkurrenskraftiga priser.

Eftersom försändelserna transporteras internationellt kan leveranstiden i vissa fall påverkas av exempelvis:

• hög belastning hos transportören
• tullhantering
• helgdagar
• väderförhållanden
• förseningar i internationella transportflöden

Därför kan en leverans ibland ta längre tid än den uppskattade leveranstiden.

Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska skickas och levereras så snabbt som möjligt. Om din leverans blir ovanligt försenad är du välkommen att kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att kontrollera försändelsen.

Kontakt

Har du frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Kundtjänst:
Mån–fre: 9–18
Lör–sön: Stängt

Kontakt:v Zenura.support@gmail.com